Magazijn en retouradres:
Florijnstraat 60
8232 VA Lelystad
0320 410156
Winkeladressen:
Oslostraat 49
1334 CB Almere-Buiten
Florijnstraat 60
8232 VA Lelystad
Kantoor klantenservice:
Clarissenhof 11
1115CA Duivendrecht
Onder de diverse tabbladen vindt u extra informatie over de meest gestelde vragen. Mocht uw antwoord er niet tussen staan, kunt u ons telefonisch of via onderstaand contactformulier bereiken.
Wanneer wij wegens drukte de telefoon niet kunnen beantwoorden, raden wij u aan om ons te contacteren via het contactformulier. Wij nemen in ieder geval snel contact met u op.
Zichttermijn
Bent u niet tevreden met uw aankoop?
Indien ongebruikt kunt u ter aller tijden, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen gebruik maken van uw herroepingsrecht. Het juiste formulier vindt u onder het tabblad herroepingsrecht. Beschadigde artikelen alsmede geopende artikelen die steriel/hygiënisch waren verpakt worden niet gecrediteerd. Uitgezonderd van retourrecht zijn alle e-Luiquids die onverzegeld worden verzonden.
Retouren
Mocht het product bij ontvangst onverhoopt defect zijn dan verzoeken wij u ons direct per email op de hoogte te stellen. U kunt het product dan retour sturen en u ontvangt kosteloos een nieuw exemplaar.
E-Liquids
E-Liquids die onverzegeld worden verzonden kunnen niet retour worden genomen en zijn uitgesloten van garantie.
Atomizers/Clearomizers
Indien een atomizer/Clearomizer bij ontvangst niet blijkt te werken dan kunt u deze retour zenden en wordt het artikel kosteloos vervangen. Atomizers zijn een verbruiks artikel en gaan ook bij normaal gebruik defect.
E-sigaretwinkel.com levert gegarandeerd uitsluitend originele producten van de beste kwaliteit.
Zichttermijn
Conform regelgeving ‘koop op afstand’ kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw internetbestelling deze zonder opgaaf van reden retourneren. Hieraan zijn wel een aantal spelregels verbonden:
Beschadigde en geopende artikelen die steriel en/of hygiënisch waren verpakt worden niet retour genomen. Dit geldt eveneens voor artikelen waarvan het zegel van de (eventueel) aanwezige ‘security check’ is verbroken. E-liquids die onverzegeld zijn verzonden, worden niet retour genomen.
Verzendkosten komen bij retourneren voor uw eigen rekening, e-sigaretwinkel.com behoudt zich het recht om de initieel gemaakte verzendkosten te verrekenen. PostNL bezorgd immers niet gratis.
Garantie
Indien een product defect bij aankomst blijkt (DOA), dan is het noodzakelijk dat u eerst contact met ons opneemt. Na dit contact kunt u het defecte artikel kosteloos retourneren en ontvangt u van ons een nieuw product.
Op clearomizers, atomizers, coils en aanverwante artikelen geldt een DOA, oftewel ‘dead on arrival’. Blijkt een dergelijk artikel direct na ontvangst defect, dan vergoedt e-sigaretwinkel.com deze, hoewel dit niet gebruikelijk is op DOA-artikelen. Atomizers en coils zijn verbruiksartikelen die ook bij normaal gebruik slijten en defect gaan.
Bij elk product staat aangegeven of het momenteel op voorraad is. Indien de daadwerkelijke voorraad afwijkt van de op de website aangegeven voorraad zullen wij contact met u opnemen om uw bestelling eventueel gedeeltelijk te leveren zodat u zo snel mogelijk van uw elektrische sigaret kunt genieten. Wegens nieuwe wetgeving leveren wij voorlopig niet meer aan Belgie. Buiten Nederland standaard Postnl tarief.
Alle briefpost en pakket bestellingen worden verzonden door PostNL. Wanneer uw bestelling op de zelfde dag wordt verzonden is de levertijd 1 tot 2 dagen.
Bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14:00 uur, zullen dezelfde dag verzonden worden mits deze op voorraad is en uw betaling binnen is bij ons.U bent als klant altijd zelf verantwoordelijk voor het invoeren van de juiste adresgegevens in ons administratiesysteem. Controleer dan ook altijd de door u ingevoerde gegevens nauwkeurig. Wanneer u een account bij ons aanmaakt dan ziet u altijd de door u ingevoerde gegevens. Mocht er toch iets fout gegaan zijn, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Via email wordt u altijd op de hoogte gehouden wat de status is van uw bestelling totdat deze is verzonden bij ons.(E-sigaretwinkel.com is niet verantwoordelijk voor vertragingen die opgelopen worden bij PostNL, wij zorgen dat uw bestelling op tijd aangeleverd wordt bij PostNL, daarna hebben wij er geen invloed meer op!)
Alle bestellingen worden verstuurd door PostNL. Op zaterdag en zondag versturen wij geen bestellingen. Dit betekend dat een bestelling gedaan na vrijdag 14:00 uur pas maandag wordt verstuurd en op zn vroegs bezorgd wordt op dinsdag.
Indien uw bestelling niet in/door een brievenbus past of als de totale waarde groter is dan € 70,- wordt de bestelling verzonden als pakketpost. Als uw bestelling is verzonden ontvangt u een email met de Track & Trace code zodat u kunt zien waar het pakket zich op dit moment bevindt en wat de verwachte levering dag en tijdstip is.
In verband met de hoge kosten van een rembours zending is dit niet mogelijk.
U kunt een product dat u bij E-sigaretwinkel.com heeft aangeschaft retourneren wanneer er sprake is van:
U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren, vermits de verzegeling niet is verbroken.Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Bij producten waarbij clearomizers onderdeel van de set zijn, geldt dat de set uitgesloten is van herroepingsrecht als blijkt dat de clearomizer gebruikt is. Mocht u gebruik willen maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na uw annulering nogmaals 14 dagen de tijd om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor uw retour van uw adres naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en -indien mogelijk- in de originele staat en verpakking en volledig ongebruikt aan E-sigaretwinkel.com geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via het onderstaande contactformulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde bedrag van uw bestelling binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goed orde en ongebruikt door E-sigaretwinkel.com ontvangen is.
Het herroepingsrecht -oftewel zichttermijn- betekent dat u uw aankoop zonder opgaaf van redenen kunt ontbinden. Deze 14 dagen gaan in op de dag dat u uw bestelling heeft ontvangen. Daarna heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om uw aankoop te retourneren. De kosten voor het terugsturen van uw aankoop zijn voor uw eigen rekening.
Tijdnes de bedenktijd zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. het product mag slechts in die mate uitgepakt of gebruikt worden zover dat dit nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruikt wenst te maken, kunt het product met alle geleverde toebehoren en indien redelijkerwijze mogelijk in de originele staat en verpakking retourneren.
Let op:
Verzegelde producten waarvan het zegel verbroken in kunnen niet worden geretourneerd met uitzondering van defecten welke na het doorbreken van het zegel pas merkbaar zijn.
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn hygiënisch en steriel verpakte artikelen zoals tank catridges, clearomizers mondstukjes en e-liquids. Ook startersets met gebruikte clearomizers kunnen niet worden geretourneerd.
Het formulier voor herroeping kunt u hier downloaden
Privacybeleid E-sigaretwinkel.com
https://eliquids.amsterdam
Over ons privacybeleid
E-sigaretwinkel.com geeft veel om uw privacy. Wij verwerken daarom uitsluitend gegevens die wij nodig hebben voor (het verbeteren van) onze dienstverlening en gaan zorgvuldig om met de informatie die wij over u en uw gebruik van onze diensten hebben verzameld. Wij stellen uw gegevens nooit voor commerciële doelstellingen ter beschikking aan derden.
Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Esigaretwinkel.com. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 23/05/2018, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens.
Als u vragen heeft over ons privacybeleid kunt u contact opnemen met onze contactpersoon voor privacyzaken, u vindt de contactgegevens aan het einde van ons privacybeleid.
Over de gegevensverwerking
Hieronder kan u lezen op welke wijze wij uw gegevens verwerken, waar wij deze (laten) opslaan, welke beveiligingstechnieken wij gebruiken en voor wie de gegevens inzichtelijk zijn.
Webwinkelsoftware
WooCommerce
Onze webwinkel is ontwikkeld met software van WooCommerce, wij hosten onze webwinkel op een server van MijnDomein. Voor onderhoud aan de software van WooCommerce nemen wij diensten af van LocalProof Online. Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om misbruik, verlies en corruptie van gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. Deze beveiligingsmaatregelen bestaan in ieder geval uit de toepassing van SSL-encryptie en een sterk wachtwoordbeleid. Er worden regelmatig back-ups gemaakt om verlies van data te voorkomen.
Webhosting
MijnDomein
Wij nemen webhosting- en e-maildiensten af van MijnDomein. MijnDomein verwerkt persoonsgegevens namens ons en gebruikt uw gegevens niet voor eigen doeleinden. Wel kan deze partij metagegevens verzamelen over het gebruik van de diensten. Dit zijn echter géén persoonsgegevens. MijnDomein heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. MijnDomein is op grond van de overeenkomst tot geheimhouding verplicht.
E-mailverkeer
Wij maken voor ons reguliere zakelijke e-mailverkeer gebruik van de diensten van MijnDomein. Deze partij heeft passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om misbruik, verlies en corruptie van uw en onze gegevens zoveel mogelijk te voorkomen. MijnDomein heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e-mailverkeer vertrouwelijk.
Webdesign en onderhoud
LocalProof Online
Voor het bijhouden en verder verbeteren van onze website heeft onze webdesigner van LocalProof Online toegang tot onze website en webwinkelsoftware van Woocommerce. LocalProof Online is tot geheimhouding verplicht. LocalProof Online zal de inzage in uw gegevens vertrouwelijk behandelen en gebruikt uw persoonsgegevens niet voor andere doeleinden. Er worden door LocalProof Online géén gegevens uit de webwinkelsoftware, zoals uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling opgeslagen. LocalProof Online heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om verlies en ongeoorloofd gebruik van uw persoonsgegevens te voorkomen. LocalProof Online heeft geen toegang tot ons postvak en wij behandelen al ons e-mailverkeer vertrouwelijk.
Payment processors
MOLLIE
Voor het afhandelen van een (deel van) de betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van het platform van MOLLIE. MOLLIE verwerkt uw naam, adres en woonplaatsgegevens en uw betaalgegevens zoals uw bankrekening- of creditcardnummer. MOLLIE heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. MOLLIE behoudt zich het recht voor uw gegevens te gebruiken om de dienstverlening verder te verbeteren en in het kader daarvan (geanonimiseerde) gegevens met derden te delen.
MOLLIE deelt in het geval van een aanvraag voor een uitgestelde betaling (kredietfaciliteit) persoonsgegevens en informatie met betrekking tot uw financiële positie met kredietbeoordelaars. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van MOLLIE’s dienstverlening waarvoor zij derden inschakelen. MOLLIEbewaart uw gegevens niet langer dan op grond van de wettelijke termijnen is toegestaan.
Beoordelingen
WebwinkelKeur
Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om een naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen.
WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.
Verzenden en logistiek
PostNL
Als u een bestelling bij ons plaatst is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Wij maken gebruik van de diensten van PostNL voor het uitvoeren van de leveringen. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, stelt PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking.
Facturatie en boekhouden
Boekhoudkantoor
Voor het bijhouden van onze administratie en boekhouding maken wij gebruik van de diensten van ons boekhoudkantoor. Wij delen géén specifieke gegevens, zoals uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling met ons boekhoudkantoor. De gegevens, zoals uw naam, adres en woonplaatsgegevens en details met betrekking tot uw bestelling worden slechts gebruikt voor het genereren van verkoopfacturen en geschiedt geheel intern door onze webwinkelsoftware. De webwinkelsoftware staat beschermd opgeslagen op het platform van onze host partij MijnDomein. MijnDomein heeft géén inzage in uw gegevens.
Externe verkoopkanalen
Geen
E-sigaretwinkel.com maakt géén gebruik van externe verkoopkanalen.
Doel van de gegevensverwerking
Algemeen doel van de verwerking
Wij gebruiken uw gegevens uitsluitend ten behoeve van onze dienstverlening. Dat wil zeggen dat het doel van de verwerking altijd direct verband houdt met de opdracht die u verstrekt. Wij gebruiken uw gegevens niet voor (gerichte) marketing. Als u gegevens met ons deelt en wij gebruiken deze gegevens om – anders dan op uw verzoek – op een later moment contact met u op te nemen, vragen wij u hiervoor expliciet toestemming. Uw gegevens worden niet met derden gedeeld, anders dan om aan boekhoudkundige en overige administratieve verplichtingen te voldoen.
Deze derden zijn allemaal tot geheimhouding gehouden op grond van de overeenkomst tussen hen en ons of een eed of wettelijke verplichting.
Automatisch verzamelde gegevens
Gegevens die automatisch worden verzameld door onze website worden verwerkt met het doel onze dienstverlening verder te verbeteren. Deze gegevens (bijvoorbeeld uw IP-adres, webbrowser en besturingssysteem) zijn geen persoonsgegevens.
Medewerking aan fiscaal en strafrechtelijk onderzoek
In voorkomende gevallen kan E-sigaretwinkel.com op grond van een wettelijke verplichting worden gehouden tot het delen van uw gegevens in verband met fiscaal of strafrechtelijk onderzoek van overheidswege. In een dergelijk geval zijn wij gedwongen uw gegevens te delen, maar wij zullen ons binnen de mogelijkheden die de wet ons biedt daartegen verzetten.
Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens zolang u cliënt van ons bent. Dit betekent dat wij uw klantprofiel bewaren totdat u aangeeft dat u niet langer van onze diensten gebruik wenst te maken. Als u dit bij ons aangeeft zullen wij dit tevens opvatten als een vergeetverzoek. Op grond van toepasselijke administratieve verplichtingen dienen wij facturen met uw (persoons)gegevens te bewaren, deze gegevens zullen wij dus voor zolang de toepasselijke termijn loopt bewaren.
Medewerkers hebben echter geen toegang meer tot uw cliëntprofiel en documenten die wij naar aanleiding van uw opdracht hebben vervaardigd.
Uw rechten
Op grond van de geldende Nederlandse en Europese wetgeving heeft u als betrokkene bepaalde rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die door of namens ons worden verwerkt. Wij leggen u hieronder uit welke rechten dit zijn en hoe u zich op deze rechten kunt beroepen.
In beginsel sturen wij om misbruik te voorkomen afschriften en kopieën van uw gegevens enkel naar uw bij ons reeds bekende e-mailadres. In het geval dat u de gegevens op een ander e-mailadres of bijvoorbeeld per post wenst te ontvangen, zullen wij u vragen zich te legitimeren. Wij houden een administratie bij van afgehandelde verzoeken, in het geval van een vergeetverzoek administreren wij geanonimiseerde gegevens. Alle afschriften en kopieën van gegevens ontvangt u in de machineleesbare gegevensindeling die wij binnen onze systemen hanteren.
U heeft te allen tijde het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens als u vermoedt dat wij uw persoonsgegevens op een verkeerde manier gebruiken.
Inzagerecht
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, in te zien. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een kopie van alle gegevens met een overzicht van de verwerkers die deze gegevens onder zich hebben, onder vermelding van de categorie waaronder wij deze gegevens hebben opgeslagen.
Rectificatierecht
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te laten aanpassen. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens zijn aangepast.
Recht op beperking van de verwerking
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, te beperken. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken.
U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres een bevestiging dat de gegevens tot u de beperking opheft niet langer worden verwerkt.
Recht op overdraagbaarheid
U heeft altijd het recht om de gegevens die wij (laten) verwerken en die betrekking hebben op uw persoon of daartoe herleidbaar zijn, door een andere partij te laten uitvoeren. U kunt een verzoek met die strekking doen aan onze contactpersoon voor privacyzaken. U ontvangt dan binnen 30 dagen een reactie op uw verzoek. Als uw verzoek wordt ingewilligd sturen wij u op het bij ons bekende e-mailadres afschriften of kopieën van alle gegevens over u die wij hebben verwerkt of in opdracht van ons door andere verwerkers of derden zijn verwerkt. Naar alle waarschijnlijkheid kunnen wij in een dergelijk geval de dienstverlening niet langer voortzetten, omdat de veilige koppeling van databestanden dan niet langer kan worden gegarandeerd.
Recht van bezwaar en overige rechten
U heeft in voorkomende gevallen het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door of in opdracht van E-sigaretwinkel.com. Als u bezwaar maakt zullen wij onmiddellijk de gegevensverwerking staken in afwachting van de afhandeling van uw bezwaar. Is uw bezwaar gegrond dat zullen wij afschriften en/of kopieën van gegevens die wij (laten) verwerken aan u ter beschikking stellen en daarna de verwerking blijvend staken.
U heeft bovendien het recht om niet aan geautomatiseerde individuele besluitvorming of profiling te worden onderworpen. Wij verwerken uw gegevens niet op zodanige wijze dat dit recht van toepassing is. Bent u van mening dat dit wel zo is, neem dan contact op met onze contactpersoon voor privacyzaken.
Cookies
Google Analytics
Via onze website worden cookies geplaatst van het Amerikaanse bedrijf Google, als deel van de “Analytics”-dienst. Wij gebruiken deze dienst om bij te houden en rapportages te krijgen over hoe bezoekers de website gebruiken. Deze verwerker is mogelijk verplicht op grond van geldende wet- en regelgeving inzage te geven in deze gegevens. Wij hebben Google niet toegestaan de verkregen analytics-informatie te gebruiken voor andere Google diensten.
Cookies van derde partijen
In het geval dat softwareoplossingen van derde partijen gebruik maken van cookies is dit vermeld in deze privacyverklaring.
Wijzigingen in het privacybeleid
Wij behouden te allen tijde het recht ons privacybeleid te wijzigen. Op deze pagina vindt u echter altijd de meest recente versie. Als het nieuwe privacybeleid gevolgen heeft voor de wijze waarop wij reeds verzamelde gegevens met betrekking tot u verwerken, dan brengen wij u daarvan per e-mail op de hoogte.
Contactgegevens
E-sigaretwinkel.com
Oslostraat 49
1334 CB Almere-Buiten
Nederland
T (036) 841-7318
E info@e-sigaretwinkel.com
Contactpersoon voor privacyzaken
Radjesh Chotoe
We raden aan om eventuele klachten eerst bij E-sigaretwinkel.com kenbaar te maken door ons te contacteren via onderstaand contactformulier. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden via de stichting webwinkelkeur. Vanaf 15 februari 2106 is het voor de consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Comissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer uw onverhoopte klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.